Ruilen of retourneren

Retourneren en annuleren

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over het geleverde product of dat je het niet langer wenst te ontvangen. In dat geval kun je een annulering of retour bij ons indienen.
Heb je een online bestelling geplaatst en wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Ga dan naar het digitale herroepingsformulier.
Digitaal herroepingsformulier

Je kunt het product onder bepaalde voorwaarden retourneren.

Heb je besteld via de webwinkel?

Je kunt een online bestelling tot veertien dagen na levering ontbinden (zichttermijn). Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Hierbij gelden de volgende voorwaarden:
• Het product is niet speciaal voor jou aangepast.
• Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Wij vragen je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te retourneren.
• Als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Is jouw online bestelling bezorgd door Beddenreus?

Wij halen het product zo spoedig mogelijk bij je op. Dit werkt als volgt:
• Dien je verzoek in via het digitale retourlier. Digitaal retourformulier
• Indien nodig nemen wij contact met je op om de verdere retourprocedure af te stemmen.
• Op het afgesproken moment halen wij het product bij je op.
De kosten voor het ophalen van een retour bedragen € 99. Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Is je online bestelling bezorgd door een pakketdienst?

Dan kun je het zelf terugsturen. Dit werkt als volgt:
• De instructies voor het retourneren van textielbestellingen en de benodigde retourdocumentatie vind je in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen.
• Controleer het retourformulier en vul de gevraagde gegevens in.
• Stop het formulier samen met het artikel in de verpakking.
• Plak het bijgeleverde retourlabel op de verpakking.
• Breng het pakket naar een PostNL-punt. (Voor levering in Duitsland breng je het pakket naar een DPD-punt.)
• Bewaar het bewijs van inname goed. Via Track & Trace kun je het pakket volgen.

De kosten van retourzendingen per post bedragen € 5,95 en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Indien een product niet per post geretourneerd kan worden, bieden wij de mogelijkheid om het product bij je op te halen. De kosten hiervoor bedragen € 99.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, informeren wij je over de verdere afwikkeling. Na ontvangst van het geretourneerde product betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug, conform de wettelijke voorwaarden. Het is niet mogelijk om producten te retourneren bij onze filialen en distributiecentra.